直播海南2017.09.2111:10
前几天，海口的王先生花了7万多元，买了一辆二手的马自达6。提车之后二手车怎么确认是不是事故车，王先生将车开到4S店检查，结果却让他大吃一惊。
消费者王先生说，整个车加上天窗一共是7块玻璃，有5块玻璃已经是全部砸烂，已经换过了二手车怎么确认是不是事故车，A柱也有轻微的变形，整个车也是有一定的泡水现象，它的里程表也被调过了，它2013年的车本来是9万多公里，4s店有保养记录的，然后他就把表调到6万1千多公里。
王先生提供的4S店检测截图显示，维修项目中，车身有5块玻璃破裂、A柱有轻微变形、前后门破损等，且里程数显示为9万4千多公里。王先生说，这与当初购车时商家的宣传完全不符。
王先生说，当时商家保证车子没有泡水、重大交通事故等问题，七天无理由退换。王先生买车不过三天，于是找到商家——德悦车易融二手车行，协商退车退款。车行称，之前承诺的七天退换，是指车辆检测出有泡水或重大交通事故的前提下，而王先生购买的这辆马自达6不存在上述问题。
德悦车易融二手车行 负责人 符应明说，整个车淹发动机叫泡水，和渗水不一样的，这辆车是天窗破了，雨水淋进里面，王先生去开个（泡水）证明出来给他，他给王先生退。
另外，对于王先生质疑的，车辆5块玻璃破损、里程数被调过等问题，车行回复不知情。车行称，他们只检测出车的天窗破裂，并不知道这辆车有这么多的维修记录。而收车上来时，里程数就是6万1千多公里，而不是9万多公里，是谁改动的，他们不清楚。
王先生说，这一点他不认可，他相信广大消费者也不认可这个说法，认为这是小问题，第二个你并没有在检查出来后，把车辆真实结果告诉他。第三个他买车的时候，问销售顾这6万1是不是实表，对方告诉他是实表，这就存在一个售前的消费欺诈。
当事双方各执一词，协商不下。消费者王先生也把情况反映给了辖区金盘工商所。
海口市工商行政管理局金盘工商所工作人员：它这个也不算欺骗消费者，如果他查出确实是（泡水），他去4S店把所有的材料拿回来，拿回来以后商家就全权赔（消费者）。（如果）全部车都泡水他不告知你，这是他的过错，但是二手车这些小事，车主买车的时候，商家跟他肯定检测过，玻璃这个事故如果是全部泡水完了后二手车怎么确认是不是事故车，这个车窗坏了怎么样的话，那就是他们的责任。
由于没能证明车辆存在泡水或重大交通事故，且消费双方的购车合同中并未明确相关细则，工商部门建议双方协商，或通过司法程序解决。直播海南记者报道。
仅凭经验评估二手车？ 行业尚无规范化监管
面对消费者关于车辆维修记录、里程数更改等质疑，二手车行就一句话，不知情。可是，车行在收车之前，难道不会去4S店查询维修记录，不会对车辆进行彻底的检测吗？车行都不清楚车辆的状况，又怎么能对消费者负责呢？整个二手车市场的情况又是什么样的？继续来看记者的调查。
消费者王先生购车的“德悦车易融二手车行 ”，销售各个品牌的二手车，根据品牌、性能不同，分为10万块钱以内的中低档车以及10万块钱以上的中高档车。
符应明说，二手车你知道它来是什么样子，他们最多是洗一下美容下，就摆在这里卖，他们只是个平台，十万以下一般都不去4S店查的。不去4S店查询车辆的维修记录，车行如何评估车子有没有泡水或者是否发生过重大交通事故呢？
符应明说，泡不泡水4S店都看不出来别说他们，他们是以他们的专业角度看，评估师看这车一眼就可以看出来的是不是泡水。
仅凭肉眼、凭经验评估二手车，这样售车如何对消费者负责？这样的情况在二手车市场又是不是普遍现象呢？记者随机选择了几家二手车行进行走访。
记者：去4S店查吗？
海口联名族二手车行 销售人员：没有，我们不查的，发动机每一个螺丝都没有动过的。
记者：不查怎么确定有没有事故，有没有检修？
海口联名族二手车行 销售人员：可以看得出来的。
记者：是不是贵点车可能会查？
海口联名族二手车行 销售人员：要求说查我们也查，我们一般都不查。
这家“联名族二手车行”的销售人员，直言不讳的说，不管是中低档二手车还是高档二手车，他们一般不会查询维修记录，更多凭借评估师的经验，来判断车子有没有大问题。
而在另外一家以销售“中高档二手车”为主的车行，销售人员称，会去4S店查询车辆有没有大修记录，但是一般4S店不会在维修记录上填写“有无泡水”。对于泡水车，车行更多的还是凭经验评估。
【隐蔽拍摄】海南诚成名车馆 销售人员：（记者：发动机坏才叫泡水吗？）你车子一泡水了，一验过波箱，波箱就得换限速，因为它以泡水了，你一拆地板胶出来，就得晒干，这种属于泡水车了，重大事故比如说 A柱B柱防撞钢梁内梁（毁坏）。
不过，这名销售人员称，二手车行的普遍情况是，仅支持售前验车，不提供售后服务。
【隐蔽拍摄】海南诚成名车馆 销售人员：二手车行说它要给你做质保，它收你几千块钱，可是很多条条框框的，你打不赢它的，没办法的，我们二手车不做售后。
海南省商务厅的数据显示，全省的二手车行，已备案的有110家，其中在海口的有80多家。这一数据，还不包括出现在路边那些没有门店的二手车经营者。记者也通过海南省商务厅和海南省工商局了解到，目前国内还没有针对二手车市场出台相应的监管细则。因此，在购买二手车时，消费者还需小心谨慎。
【电话采访】律师 刘怀：建议（消费者）在购买车辆的时候，能够聘请一些专业的人员对车辆的状况，包括它有没有重大故障，或者有没有泡水的故障，进行一个查验，尽量和商家签定书面的买卖合同，在合同中双方对各自的权利义务进行约定，一旦发生争议或者纠纷的时候，消费者可以根据合同约定进行维权。
由于二手车行业尚不规范，买卖双方的信息不对称，才会出现各种问题。这就需要政府有关部门、社会各方的“群策群力”，对市场的“准入”与“监管”两手齐抓，才能尽可能的维护消费者的合法权益，保障二手车市场的规范化和公平化。
领导说了，
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